VDSL, oder neuer Internetanschluss mit Swisscom *updated*

Meine Mutter hat schon seit geraumer Zeit (Mitte September) veranlasst, das wir in Zukunft vom neuen Angebot der Swisscom profitieren.

Infinity heisst das nette Produkt. Die Vorteile liegen eigentlich auf der Hand. Schnelles VDSL inkl. Flatrate-Telefonie für nur 69.- CHF pro Monat.

Letzte Woche hat sie sich dann in die Ferien verabschiedet und mir mitgeteilt dass am 6. Oktober die Umstellung passieren wird. Das hat mich eigentlich sehr gefreut, bis ich dann gemerkt habe…

Ich: “Ähhhmmm, bruuchet mir dezue nöd no en neue Analogen-VDSL-Router?”
Mutter: “Was bruched mir?”
Ich: “Ja, het d’Swisscom es Grätli gschickt?”
Mutter: “Jo es Telefon…”
Ich: “und susch nünt?”
Mutter: “Nei.”
Ich: “Ja guet… so eine bruched mer, susch hemer denn kei Internet!”
Mutter: “Ja lüüt mal derä Frau a [Telefonnummer], die weiss bscheid.”

Also hab ich letzten Mittwoch mal da angerufen. Die nette Dame am Telefon bestätigte mir dann auch, dass unser Anschluss am besagtem Datum umgeschaltet wird. Aber von VDSL-Internet sei im System nichts zu sehen.

Ich habe dann angemerkt, dass ein solches Produkt (Infinity) ja nicht viel Sinn macht, wenn man den Internet-Anschluss dann doch wieder seperat handhabt. Worauf ich dann auch ihre Zustimmung erhielt.

Sie meinte dann nur noch, ich müsste mit meinem ADSL-Provider schauen dass deren Signal abgeschaltet wird, sonst können die Swisscom das VDSL-Signal gar nicht erst aufschalten. Ich soll mich wieder melden, wenn das geregelt ist.

Also Telefonat beendet und gleich mit meinem jetzigen ADSL-Provider Kontakt aufgenommen. Der hatte dann folgende Neuigkeiten für mich: eine ordentlich Kündigung sei nur auf Februar 2010 möglich. Sonst müsse ich eine Vertragsausstiegs-Strafe von 150.- CHF zahlen, dann würden sie das DSL-Signal schon auf Wunschtermin ausschalten.

Okey – das ist mir eigentlich Schnurz. Also habe ich heute wieder bei der Swisscom angerufen und wollte dafür sorgen, dass sie mir einen VDSL-Router schicken und am Umstellungstag auch gleich das VDSL-Signal aufschalten. Zuerst einmal eine Viertel-Stunde mit dem First-Level-Support gequatscht und dreimal das gleiche erzählt. Danach wurde ich weiterverbunden – und zwar mit dem “verärgerte-Neukunden-beruhigen”-Support.

Dort wurde mir dann schnell versprochen, dass ich meinen VDSL-Router morgen schon per Express-Einschreiben erhalten sollte und zudem noch einen Monat geschenkt bekomm, weil wir ja den Umstand mit der Kündigungsfrist beim alten Provider hätten.
Okey – ich hab noch angetönt dass ich evtl. Bluewin-TV will. Vielleicht hat das ihre Gutmütigkeit etwas erhöht.

Die Aussage, dass man das ADSL-Signal zuerst deaktivieren muss wurde für nichtig erklärt. Also werde ich jetzt mal brav nichts tun und das ADSL noch nicht künden. Entweder habe ich dann VDSL von der Swisscom oder das ADSL ist noch aufgeschaltet. Oder beides?

Heute sollte also unser Anschluss umgeschaltet werden, ein VDSL-WLAN-Router per Einschreiben kommen und das VDSL-Signal der Swisscom aktiviert werden. Dann müssen noch die Telefondosen geändert werden und das ISDN-NT abgehängt werden.

Da bin ich ja mal gespannt ob das alles in einem Rutsch funktioniert!

Meine Prognose: Katastrophe. Nicht mal das Telefon funktioniert am Schluss.

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UPDATE – 07.10.2009, 11:30 Uhr

Gestern haben wir schnell das ISDN-Zeugs abgehängt und das analoge Telefon angeschlossen. Das hat auch wunderbar funktioniert – also telefonieren funktioniert. Beim Anschliessen des VDSL-Routers bekamen wir dann aber kein DSL-Signal. Das heisst: VDSL funktioniert noch nicht.
Am späten Abend hab ich dann noch eine SMS bekommen, dass es mit dem VDSL noch zu Verzögerung kommt. Und irgendwann heute sollte ich noch über den Stand der Dinge informiert werden.

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UPDATE – 08.10.2009, 10:30 Uhr

Nachdem ich gestern nichts von der Swisscom gehört habe, habe ich am Abend kurz angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Am Telefon wurde mir dann versichert, dass am Abend (18 Uhr) das VDSL-Signal aufgeschaltet wird. Also zweiter Versuch mit dem VDSL am gestrigen Abend.
So wirklich verwundert war ich ja nicht, als um 19 Uhr immer noch kein DSL-Signal auf dem Router ankam. Zu allem wollte dann das Telefon auch nicht mehr funktionieren. Somit hat meine Prognose (wenigstens im zweiten Anlauf) ihre Richtigkeit erhalten.

Heute sollte dann ein Swisscom-Techniker vorbeikommen und das Rätsel hoffentlich auflösen. Die Sache entwickelt sich wie erwartet.

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UPDATE – 09.10.2009, 10:15 Uhr

Gestern kam ein Techniker der Swisscom vorbei und schaute sich unsere Hausinstallation an. Ziemlich schnell hat er einen Wackel-Kontakt in der Steckdose festgestellt, diesen behoben und dann hat auch das Telefon wieder funktioniert. Auch das VDSL ist jetzt aufgeschaltet und funktioniert.

Der Speed ist im Moment auf etwa 13 Mbit/s. Das wird wohl die nächsten Tage noch erhöht, ist aber ja schon fast 3x so schnell wie das bisherige ADSL.